主要条款和信息
从阿里斯多旅行社预定取决于我公司于客户之间协商的以下条款：
01-旅游线路及报价
02-报价的有效性
03- 团队游细则
04-最少人数限制
05-游览顺序
06-行李安排
07-未包含服务
08-预定
09-儿童收费标准
10-吸烟制度
11-付款要求
12-变动
13-行程开始／结束须知
14-酒店空房
15-早入住需求
16-接机服务
17-连程航班误机
18-机票
19- 酒店价格
20- 护照和签证
21-拒绝权
22-物品遗失
23-责任
24-取消政策
25-残疾人服务
26-景点关门须知
27-酒店免费接机服务
28-未享用服务
29-婴儿座椅
30-争议纠纷
31-版权
01-旅游线路及报价
我公司的报价都是基于常规团队旅游的价格。由于我们的常规旅行线路的预定截止日期可以一直持续到出团前，所以我们无法提前告知您全团的确切人数及成团情况。
所有含税价格以美金方式报价，适用于非土耳其公民，在2010年1月1日-2010年12月31日之间有效。出团当天土耳其中央银行公布的美元卖出价将作为汇率参考来开具团款发票。
所有报价中均已包含英文导游的费用。我们也可以根据游客的需要提供意大利语、西班牙语、汉语、日语、葡萄牙语等等语种的导游服务。若客人希望私人游览，并需要选择特定的语种服务，请将您的需求发送到 aristo@aristotours.com. 另外，空调车费用和门票费用同样已包含在团费中。我们会根据情况安排司兼导或司导分开。阿里斯多保留对司机导游的安排决策权。
我公司所有游览车辆都上有保险。
行程中包含的三餐用以下简称表示： Ｂ＝早餐；Ｌ＝午餐； Ｄ＝晚餐。
报价费用中不含第一天的早餐及最后一天的晚餐（特殊说明除外）。
一日游行程报价不含接送机服务费用。而两天及两天以上的行程报价中则包含了此服务费。
每天观光的时间安排会根据景点的安排，参团人数和酒店位置的不同而灵活掌握。
02-报价的有效性
所有报价2010年全年有效。但是在出现我公司无法控制的情况时价格可能会有所变动。阿里斯多有权对价格进行调整，以应付不断增加的旅游成本、 汇率波动、 燃油附加费、增值税等。此外，政府在条款以外加收的任何税费同样可以导致价格变化。这种情况下，以新的价格为准。
所有具体的行程报价自发布之日起45日之内有效。若45天之内未进行预定，行程报价则视为无效。
03- 团队游细则
对于包含住宿的游览行程安排需要在团前４５天以上预定，而一日游行程也需要在团前２１天以上提出所有预定需求。当然，若客人团前最后一刻提出任何需求，我公司也同样会尽力去满足客人的需要。所有的预定在我公司确认后生效。
我公司定期有价格固定的特定线路行程供客人选择。但是若客人想在其他时间游览同样的行程，那么需要先经过我公司的确认。若确认后有客人取消行程或团组没有足够的人数无法成团，阿里斯多保留取消团组安排的权力。
阿里斯多旅行社保留在必要情况下与其他旅行社合作以提供相似旅行服务的权力。
04-最少人数限制
常规团队游览不限制最少参团人数。但是，对于包含住宿的游览行程安排需要在团前４５天以上预定，而一日游行程也需要在团前２１天以上提出所有预定需求。当然，若客人团前最后一刻提出任何需求，我公司也同样会尽力去满足客人的需要。
05-游览顺序
尽管导游会尽力按照原定顺序安排行程游览，不过有时参观景点的顺序可能还是会有所改动。这种情况下，只要没有遗漏行程中已经安排的景点，我公司不会因为此原因进行任何退费。此外，由于冬季时间（12月，1月，2月）白天变短，某些景点可以进行简单游览，缩短参观时间。
06-行李安排
每位客人最多可携带2个箱子，总总量不超过30公斤。对于客人规定范围外的行李，只有在游览车有足够空间的情况下才可安排。若空间不足，阿里斯多有权拒绝安排额外行李。
07-未包含服务
我公司报价不包含办理护照和签证，旅游健康保险，行李超重费等等未在已包含服务中提到的任何费用，也不包含客人的任何个人消费：如洗衣费，通讯费，酒水费，未在行程中安排的额外餐费，小费等等。司机导游的小费客人可按惯例自行支付。
08-预定
最初订房时，请客人告知房间需求，如要求非吸烟房，双人房，或法兰西风格房间，对此我们表示十分感谢。不过，在极少数情况下，在最后预定时，酒店可能会忽略了这些细节要求。尽管我公司会尽力满足客人的需要，不过若由于酒店的疏失所造成的不便，我公司不承担任何责任。
09-儿童收费标准
游览行程中如有儿童随父母出行，0-6岁儿童（不占床）免费，6-12岁儿童打五折。
10-吸烟制度
游览车上禁止吸烟。客人可在停车期间在游览车外吸烟。
11-付款要求
所有团款须在出团前45天之内通过以下方式进行支付。否则阿里斯多有权取消团组安排。若团前未收到全部团款，我公司不提供任何服务安排。对此，阿里斯多不承担任何责任。
付款方式如下：
- 通过电汇付款到我公司帐户。所有银行服务费用需要由付款方支付。
- 可通过维萨，万事达和美国运通信用卡进行支付。账单可能以汇率折算后的里拉形式出具。因此由于汇率浮动或银行手续费用，账单实际金额可能与当时信用卡刷卡账单些微不同。付款账单和发票金额的汇率折算将参考出团当日的土耳其中央银行的美金卖出价。付款当日的土耳其里拉储备有可能会影响美金的卖出价。
12-变动
对于服务要求的第一次改动，我公司不收取任何费用。但是。此外每一次变动都需要支付20美金的服务费。并且由改动引起的酒店和航空公司的任何费用也要求由客人支付。
出团前的最后一刻或在游览行程过程中所作的变动对我们可能会造成很多问题。不过，我公司仍然会尽力去满足客人这样的需求。这种情况下所产生的所有额外费用需要当即支付。团组若有任何退款需要在团组结束15天之后进行退还。
13-行程开始／结束须知
游览行程中，Ｄ１代表团组的国内出发日期。Ｄ２代表抵达境外日期。抵达当天，我公司会根据客人或旅行社所通知的具体抵达时间来安排机场接机。Ｄ３代表游览安排开始的日期。旅游行程开始后，我公司会确保把离境时间通知到每位参团游客，并根据客人的回复在离境当天安排机场送机。对于提前抵达或延后离境的客人，若无特殊要求，我公司不提供接送机服务。
通常情况下，一日游行程安排的开始时间为０８：００－０９：３０之间，结束时间在１６：３０－１７：００之间。
14-酒店空房
客人通常会询问我公司某酒店在特定时间是否有空房。事实上，除非作出酒店预定，否则我公司无法保证是否可以为团组安排所询问的酒店。不过，只有客人提前支付的费用，我公司才会为客人提供酒店安排，否则，我方不提供此服务。因此，公司强烈建议客人提前进行酒店预订。因为酒店此刻有空房并不代表几小时之后核实时依然有房。
15-早入住需求
只有在团组入住的前一天晚上酒店房间没有全部入住的情况下，酒店才有可能为团组提供早入住服务。因此，早入住问题只有在团组抵达当天向酒店核实才能决定是否可以安排，我公司无法提前作出确认。
不过，大多数酒店在方便情况下会十分愿意为客人提供早入住服务，部分酒店会收取一些额外费用。常规来说，酒店的入住和退房时间为１４：００。
16-接机服务
由于在机场行李丢失或者海关检查时护照出现问题导致的任何不变，我公司不承担任何责任。这种情况下，导游最多可在机场等待客人20分钟。
在出关过程中，接机导游不允许进入海关，因此，出关的所有相应手续需要客人自行办理。如果客人行李丢失了，需要填写相关的申报材料，需要通知接机导游，并且自行在海关处理行李问题。出关后于导游会合。
客人在出关后可能会由于人群拥挤而未能看到导游所举的接机标志，或者航班提前抵达等等问题而在与导游会合过程中发生一些不变。这种情况下，若客人未在机场寻找导游并通知我公司而自行乘坐出租车前往酒店的话，我公司不退还接机费用。如果航班晚点，导游可在机场等候两个小时。两小时后，若客人仍未抵达，客人需要乘坐出租车自行前往酒店，我公司不退还接机服务费用。但是，如果客人提前已通知了晚点航班的信息，我们会按照所通知的时间进行接机。
17-连程航班误机
在国际段和国内段连程航班中，若由于国际航班晚点造成国内段转机误机，我公司不承担责任。所有费用由客人自己支付。因此，若国际段和国内段转机间隔较短，对客人来说会有一定风险。
18-机票
客人的机票若不是由我公司代出，我们对机票将不承担任何责任。所有机票的再确认等手续都需要客人自己亲自办理。对于航空公司发生的航班临时更改或者取消我方同样不予负责。
团组操作时我方以出团确认时提供的离境航班时刻为准。若最终离境航班时间有所变动，却未及时通知我方，对此造成的不变我公司不承担任何责任。
19- 酒店价格
我们会时刻为员工提供最新的酒店价格信息。但是，在特定时间例如新年前夕，宗教或国家庆典，大会，国际赛事，特殊纪念日等活动期间，酒店的价格会有所上调。因此，我公司保留在预定酒店时重新调整酒店报价的权利。酒店一旦以特定价格进行预订后，不会再加收额外酒店费用。行程中一些备选酒店可能在确认时预定已满，这种情况下，我们会提供同级别的其他酒店。
20- 护照和签证
所有参团者护照有效期必须在三个月以上，并办理相关国家的入境或过境旅游签证。客人有责任在出团前提供相关的所需材料。办理之前请事先咨询申请签证的信息。如果报名者由于提供材料不足，造成无法参团或者参与部分行程，其个人花费的所有费用需自行承担。
21-拒绝权
游客若个人健康，精神或自身身体状况妨碍了团队操作或他人健康和权利，我公司有权拒绝为其继续提供旅游服务，决定其是否适合继续参团。这种情况下，对于客人尚未享受的旅游服务，我公司会将费用予以返还。
22-物品遗失
客人在旅游期间若丢失遗落物品，我公司不承担任何责任。但是，若酒店或其他相关部门返还物品，我方可负责根据地址把物品递送回客人。递送费用需在递送物品前支付。一般情况下，信用卡支付需要加收实际递送费用的2.5%作为便利服务费。此外，我公司拒绝货到付款。
23-责任
除了由我公司造成的问题之外，对客人在旅游期间的任何意外伤害我方不承担任何责任。
24-取消政策
客人若取消参团，需要提交书面取消声明，并在我方收到之日起生效。
在一个双人标准间中，若一人取消，除非我公司可以安排其他人与另外一人共住一间，否则另外一人需要支付单间差价。
取消所产生的费用是一种损失赔偿，而不是罚款。
取消政策如下：
1. 若客人在出团前30天以上取消，我方收到取消声明后退还全部费用。
2 客人在团前21-30天内取消， 取消损失费为总费用的10%。
3．客人在团前11-20天内取消， 取消损失费为总费用的25%。
4．客人在团前02-10天内取消， 取消损失费为总费用的50%。
5．由于团组每人报价是基于参团人数进行核算，若客人在团前48小时之内提出取消，我公司不退还任何费用。
6．一些酒店特殊规定若团组在入住前30-45天之内取消预定，酒店仍会收取取消费用。这种情况下，若我公司在确认单中已明确标注通知了客人，我公司将收取全部酒店费用。
7．若客人由于不可抗力等强制原因取消参团，我公司会根据具体情况只收取我公司需要支付给第三方的成本费用，或免收取消损失费。
25-残疾人服务
阿里斯多为残疾人提供了特殊私人服务，而不是常规团队旅游服务。因为常规团队游行程时间比较紧凑，且由于参团人数较多，交通工具空间有限，不适合残疾人进行游览。
26-景点关门须知
土耳其境内博物馆和古代文化遗址由文化部管辖，在大型公共假日期间的第一天关门；而大型购物中心和商店在整个官方假日期间都不营业。有一些景点如布尔萨的绿色陵墓不归文化部管理，而隶属于其他机构，这类博物馆和一些古代大集市如大巴扎以及香料市场在整个假日期间也都是关门的。2010年土耳其官方假日如下：
1月1日---新年
4月23日---儿童节
5月19日---青年运动节
8月30日---胜利日
9月11日---斋月
10月29日---共和日
11月16-19日---宰牲节
除了这些特殊时间外，我们会在行程中标注出景点的常规关门时间，以避免不必要的麻烦。
27-酒店免费接机服务
一些酒店会声称在客人抵达当天为客人提供免费接机服务。实际上，大多数情况下，只有客人在网上以一个非常高的价格进行了酒店预订后，接机服务才是有效的。若客人通过我公司预定酒店，那么酒店就不会提供免费接机服务，因为我公司与酒店的协议价远远低于酒店的网上预定价格。
28-未享用服务
由于我公司报价基于参团人数。因此，在行程开始后，若客人临时取消部分服务，我公司不退还任何费用。
29-婴儿座椅
家庭出游时带婴儿同行会在游览中为家人带来很多乐趣。因此，阿里斯多旅行社在伊斯坦布尔，安卡拉，伊兹密尔，卡帕多奇亚免费为客人免费提供婴儿座椅服务（此项服务租车公司通常会收取额外费用）。但是，除了上述提到的城市，在其他地方，此项服务可能会收额外费用。婴儿座椅的服务需求需要在出团前７天以上通知我公司，否则我方无法保证安排。
30-争议纠纷
若参团者对行程安排有任何不满意，需要立即通知我公司，以及时解决问题。此外，投诉应该在团后２１天之内以书面形式呈交我公司。
阿里斯多不负责签证事务。对于签证的任何问题，请与相关单位直接联系。
阿里斯多旅行社对客人财物丢失，由于行程改动，酒店预订超员或漏订，疾病，疫情，天气原因，罢工，战争，检疫隔离，强制力，或其他一切不受我公司控制的外力所造成的一切损失和费用不承担任何责任。此外，酒店经营者和货运公司也同样不承担责任。因此，这种情况所造成的所有费用均由客人自己承担。若客人在乘船时抵达港口迟到而船已启航，由此造成的所有损失客人自行承担。
31-版权
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