Todos aqueles que reservarem serviços na ARISTO TOURS são obrigados a aceitar os termos e condições gerais, abaixo mencionados, e que devem ser aceites pela nossa companhia e pelos nossos estimados clientes.
01-Nossos Circuitos e Preços
02-A validade dos preços
03-Política dos Circuitos com Lugares Garantidos
04- Mínimo de Pessoas Obrigatório
05-O Ýtinerário dos Circuitos
06-Bagagem Permitida
07-Serviços não incluidos
08-Requisitos de Reserva
09-Política para crianças
10-Política para fumadores
11-Pagamentos
12-Alterações
13-Transferes
14-Disponibilidade de Reservas
15-Early Check-in/out Requisitos
16-Requisitos de chegada ao Aeroporto
17-Voôs de ligação perdidos
18-Passagens Aéreas
19-Preços de Hoteis
20-Passaportes e Vistos
21-Direito de Recusar
22-Perdidos e Achados
23-Responsabilidade
24-Cancelamento
25-Serviços para Pessoas Portadoras de Deficiência
26-Feriados
27-Transfers Complementares do Aeroporto para os Hotéis
28-Serviços não utilizados
29-Disponibildade de cadeira para bebé
30-Reclamações
31-Direitos de Autor
01-Nossos Circuitos e Preços:
Os preços mencionados na nossa tabela de preços são para circuitos "regulares / lugar no autocarro". Devido ao facto dos nossos circuitos regulares poderem ser reservados até ao último momento da partida, nunca poderemos dar o número exacto de participantes da excursão quando é solicitado com antecedência.
Todos os impostos incluídos nos preços são válidos para todos os clientes ,excepto para os cidadãos turcos ,e são em Dólares americanos e válidos entre 01.01.2010 - 31.12.2010. A taxa de venda em USD é a da venda do Banco Central Turco no dia de início da excursão e é tomada em consideração nas nossas facturas.
Todos os preços incluem circuitos panoramicos em Inglês. No entanto, a pedido do cliente os circuitos podem ser realizados também em Italiano, Espanhol, Chinês, Japonês, Português, etc.. Para os circuitos privados e opções de idioma, entre em contacto conosco para aristo@aristotours.com. Além disto, os veiculos com ar condicionado, transporte e taxas de admissão, conforme especificado no itinerário, e salvo aviso prévio, também estão incluídos no preço dos circuitos. Dependendo da situação, podemos tambem providenciar um guia que tambem conduza ou um guia e um motorista em separado. A Aristo Tours reserva o direito de tomar a decisão sobre este assunto, sem ter necessidade de informar as outras partes.
Todos os veículos da nossa frota têm seguro de lugar obrigatório.
As refeições incluídas nos nossos circuitos estão identificadas por código de letras conforme abaixo mencionado. (Contudo, todos os nossos "circuitos privados" não incluem almoço).
(P) = Pequeno almoço, (A) = Almoço, (J) = Jantar
Nos nossos circuitos, o pequeno-almoço do primeiro dia e o jantar do último dia não estão incluidos, salvo indicação em contrário.
Nos preços dos circuitos diários "não estão incluidos os transferes de e para o aeroporto. Nos circuitos de 2 ou mais dias estão incluidos os transferes de e para o aeroporto. (No entanto, não há nenhum custo adicional para os circuitos privados, excepto nos circuitos de cidade).
As horas de partida para os circuitos diários são aproximadas e estão sujeitas a mudanças. A hora de recolha dos clientes pode variar, conforme o número de participantes e local dos hoteis.
Para todos os alojamentos incluídos nos circuitos turisticos, a terceira pessoa que partilha um triplo, terá um desconto de 10% do preço por pessoa em duplo.
02-A validade dos Preços:
Todas as taxas e preços são válidas entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro 2010. Embora todos os cuidados tenham sido tomados para garantir que os preços indicados estejam correctos, circunstâncias alheias à vontade da Aristo Tours pode exigir uma alteração dos preços quotados. A Aristo Tours reserva-se o direito de alterar os preços dos circuitos em qualquer momento, devido ao aumento do custo das passagens aéreas, circuitos, flutuações cambiais, taxas de combustível, imposto de I.V.A., etc,. No entanto, os preços propostos serão garantidos após o pagamento total e mediante a apresentação da factura. Quaisquer outros impostos adicionais publicados pelo Governo após publicação dos nossos Termos e Condições, também pode causar alteração dos preços. Quando a tarifa atualizada é lançado, as versões anteriores expiram.
Todas os preços / propostas apresentadas pela nossa empresa são válidos por 45 dias após a data de lançamento. Estas propostas serão consideradas nulas, a não ser que seja convertida em reserva dentro do mesmo prazo de 45 dias.
03- Política dos Circuitos com Lugares Garantidos :
A nossa garantia é dada apenas para as reservas solicitadas até 45 dias antes do início dos serviços com alojamento,e de 21 dias para os circuitos diários. No entanto, nós continuamos a fazer o nosso melhor para realizar todos os pedidos, mesmo que sejam enviados para nós no último momento. Portanto, todos os pedidos de reserva de última hora enviados antes da data de início dos serviços devem ser confirmado por nós.
As partidas garantidas são válidas para os clientes que participam no primeiro dia do circuito. Os pedidos para efectuar estes circuitos em datas e locais diferentes, precisam de ser confirmados por nós e um preço diferente será aplicado caso não haja nenhum outro participante nestes circuitos. No entanto, excepto para as partidas garantidas que foram confirmadas pela Aristo Tours, se algum participante cancelar o circuito e se não houver numero suficiente de participantes para se efectuar o circuito regular, então a Aristo Tours tem o direito de cancelar os serviços dos clientes que querem juntar-se ao grupo num outro local do que o da partida original ou cobrar baseado no circuito privado.
A Aristo Tours também mantém o direito de cooperar com outras agências de viagens que tenham circuitos semelhantes, caso seja necessario.
04- Mínimo de Pessoas Obrigatório:
Não existe número mínimo de pessoas para os nossos circuitos com partidas garantidas. No entanto, os circuitos com alojamento devem ser reservados 45 dias antes do início dos serviços turísticos. Por outro lado, as excursões diárias devem ser reservadas 21 dias antes do início dos serviços turísticos. No entanto, faremos o nosso melhor, para satisfazer os pedidos mesmo que estes sejam enviados para nós no último momento.
05- O itinerário dos Circuitos:
Apesar dos nossos guias teram o cuidado de seguir a sequência dos itinerários publicados, pode haver alterações na sequência das visitas aos locais programados, mas nenhum reembolso pode ser exigido por essa razão, a não ser que qualquer local ou museu não forem visitados. Por outro, lado durante os meses de inverno (Dezembro, Janeiro e Fevereiro), devido aos dias serem mais curtos durante estes meses, algumas das visitas podem ser feitas à pressa ou ignoradas (embora não seja uma prática comum nos nossos itinerários).
06 - Bagagem Permitida:
Cada participante dos nossos circuitos tem direito ao máximo de 2 malas com peso até 30 kg (66 libras). A bagagem extra só pode ser admitida quando há espaço suficiente nos nossos veículos. No entanto, se não houver espaço suficiente para a terceira mala a Aristo Tours mantém o direito de recusar a bagagem extra.
07- Serviços Não Incluidos:
As nossas tarifas não incluem taxas de passaporte e vistos, viagens e seguros de saúde (as viagens e seguros de saúde também podem ser adquiridas na Aristo Tours, se não forem adquiridos no país de origem), excesso de bagagem, todos os items não mencionados como estando incluídos, e todos os items de natureza pessoal tais como; lavandaria, telefone e outros custos de comunicação, todas as bebidas, incluindo também a água engarrafada, chá, café e refeições não mencionadas no itinerário e gratificações. As gorjetas para os guias e motoristas são habituais e são deixadas ao critério dos clientes.
08-Requisitos de Reserva:
Agradecemos que no momento da reserva inicial nos seja informado se pretendem um quarto para não fumadores, um com duas camas individuais ou com uma cama de tipo "francês" . Apesar de raro, devido ao pedido de reserva tardia, alguns hotéis podem ignorar esses detalhes. Apesar do facto de que faremos o nosso melhor para alojar os nossos clientes conforme a reserva pedida, não podemos assumir a responsabilidade destes problemas, pois alguns hotéis podem não poder oferecer tais requisitos.
09-Política para crianças:
Em todos os nossos circuitos, mesmo nos circuitos diários, as crianças que viajam com os pais, para a primeira criança (0-6 anos) alojada em quarto partilhado é gratuito .A, criança (6-12 anos) tem 50% de desconto com ou sem cama. Para a segunda criança (0-6 anos) se o quarto é partilhado com os pais é gratuito, a criança (6-12 anos) tem 50% de desconto com ou sem cama.
10-Política para fumadores:
É estrictamente proibido fumar nos nossos veículos. No entanto, são feitas frequentes paragens para que os fumadores possam fumar fora dos veículos.
11-Pagamento:
Todos os pagamentos devem ser recebidos até aos 45 dias antes da data do início dos serviços, como abaixo referido. A Aristo Tours tem o direito de cancelar o circuito se o pagamento não for feito 45 dias antes da data da partida. Nenhum serviço será prestado, até que o pagamento integral seja recebido antes da data de início do serviço e não é assumida nenhuma responsabilidade contra o cliente.
Os pagamentos podem ser feitos através dos seguintes métodos:
1 - Por transferência bancária para um dos números da nossa conta (os detalhes são fornecidos a pedido).
Todas as taxas bancárias e despesas devem ser debitados ao remetente.
2 - Por cartão de crédito VISA, MasterCard ou American Express. Pode ser facturado em Lira turca à taxa de câmbio e, portanto, o montante debitado poderá ser um pouco diferente do quotado no extracto do seu cartão de crédito, devido às flutuações câmbiais e às comissões de conversão que podem ser cobradas pela banco.
No início do circuito, a taxa de venda real em USD do Banco Central Turco é tomada em consideração nas nossas facturas. Os pré-pagamentos feitos em Lira Turca também devem mencýonar a taxa de venda efectiva do Banco Central, na data do pagamento.
12-Alterações
A primeira mudança nos serviços requisitados é gratuita. No entanto, para cada alteração adicional à reserva original ,será cobrada uma penalidade de US $ 20 por serviço . As taxas relacionadas com as alterações efectuadas pelos hotéis e companhias aéreas também serão cobradas adicionalmente.
Mudanças de última hora antes da data de início do serviço ou no momento do começo de circuito, pode causar uma série de problemas e despesas extras para nós. No entanto, fazemos sempre o nosso melhor para ajudar os nossos estimados clientes e cumprir com os seus pedidos de última hora. Quaisquer custos adicionais para tais solicitações devem ser resolvidos imediatamente, enquanto que os reembolsos só podem ser tratados 15 dias após a conclusão do mencionado circuito.
13- Transferes:
Para os pacotes turísticos, o 1º dia é o dia de início do circuito no país de origem e o 2 º dia significa o dia da chegada do passageiro. No 2º dia, desde que sejamos informados acerca dos detalhes da chegada (vôo / cruzeiro) do cliente, quer pelo próprio ou pelo seu agente de viagens, os transferes complementares do aeroporto ou do porto são sempre fornecidos. O 3º dia representa o início da viagem, e cada cliente será informado sobre a hora exacta da partida pela nossa equipa. No último dia do circuito o transporte complementar também é fornecido de acordo com os detalhes do regresso do passageiro. Os clientes que reservam alojamento por conta própria antes do 2º dia, e após o último dia do circuito e com uma estadia prolongada, não têm direito ao transporte.
Para as excursões diárias, como é geral, a hora do embarque dos circuitos é entre as 08:00 h - 09:30 nos aeroportos, nos portos de Kusadasi e de Istambul e nos hoteis no centro da cidade. Por outro lado, a hora de deixar os clientes é entre as 16:30-17:00 salvo indicação em contrário.
14-Disponibilidade de Reservas:
Pedem-nos de vez em quando se há alguma disponibilidade numa determinada data e num determinado hotel. Sem ser feita a reserva em relação a esta disponibilidade, o pedido nunca pode ser garantido. No entanto, se forem pagos antecipadamente, podemos fornecer os quartos solicitadas nos hotéis selecionados. Se o pagamento não for feito até 7 dias de antecedência, podemos não ter possibilidade de fornecer o alojamento solicitado. Os quartos podem ser alugados imediatamente a qualquer outro cliente. Portanto, para garantir a quarto, recomendamos vivamente a reserva do mesmo,caso contrário, a disponibilidade daquele momento não garante o quarto, mesmo para as reservas nas horas seguintes.
15- Early Check-in/out Requisitos:
Os hotéis não podem confirmar isso até a última hora e esta hipótese só é possível nos casos em que os hotéis não estejam lotados na noite antes do check-in. Portanto, não nos é possível confirmar este pedido com antecedência e deve ser confirmado no momento da chegada ao hotel.
No entanto, a maioria dos hotéis ajudam nesta questão, enquanto alguns deles poderão pedir pagamento extra para a saída mais cedo. Para sua informação, em geral, as horas de check-in e check-out nos hotéis são às 14:00 hrs.
16- Requisitos de chegada ao Aeroporto:
Devido aos atrasos com problemas das bagagens perdidas nos aviões ou dos problemas com passaporte na alfândega, a Aristo Tours não pode ser responsabilizada por esta questão e o tempo máximo de espera dos clientes dos circuitos regulares é de 20 minutos.
Todas as formalidades de visto nas chegadas aos aeroportos devem ser tratados pelos nossos clientes, porque a nossa equipa não tem permissão para tratar deste assunto. No caso do problema de uma bagagem perdida após a chegada, os clientes são recomendados a preencher o formulário da Alfandega e informar a nossa equipa do caso.
Como à nossa equipa de transfere não lhes é permitida a entrada para além da zona da Alfândega, os nossos clientes têm que tratar do transporte de bagagem por conta própria. Quando chegar ao ponto de encontro aí, será assistido pela nossa equipa.
Enquanto a nossa equipa está à espera no aeroporto, algumas pessoas podem ter dificuldade em encontrá-los à chegada ao aeroporto, devido à multidão e devido à chegada antes da hora programada, apesar de que os seus nomes estão escritos nos quadros que são mostrados pela nossa equipa. Se os clientes apanharem um táxi para o hotel sem procurar exaustivamente a nossa equipa e sem ligar imediatamente para o nosso escritório, nenhum reembolso será dado, caso a nossa equipa ainda esteja no aeroporto. Para os vôos atrasados a nossa equipa pode esperar até um máximo de 2 horas. Para mais horas de atraso, os nossos clientes devem tomar um táxi para o hotel e sem terem direito a qualquer reembolso da nossa parte. No entanto, se formos informados sobre os atrasos com antecedência, o serviço de transfer poderá ser alterado.
17- Vôos de ligação perdidos:
Se os clientes perderem os vôos de ligação interna devido à chegada tardia dos vôos internacionais, nenhuma responsabilidade internacional é tomada e todos os custos adicionais serão cobrados aos clientes. Portanto ,a ligação com intervalos curtos entre os vôos domésticos e internacionais ,são por conta e risco dos nossos clientes.
18- Passagens Aéreas:
Nós não assumimos qualquer responsabilidade pelas passagens aéreas que não sejam emitidas pela Aristo Tours e quaisquer reconfirmações ou alterações devem ser tratadas directamente pelos próprios clientes. Nós não somos responsáveis pelas mudanças de vôo / anulações efectuadas pelas companhias aéreas.
Respeitamos sempre o horário de partida original, que é aconselhada pelos nossos contactos. Se os detalhes da partida final são diferentes do que nos é dado e nós não somos informados a este respeito em tempo útil, nós não nos responsabilizamos por quaisquer inconvenientes que possam surgir sobre os serviços de transfer do aeroporto.
19- Preços de Hotel:
Nós temos o máximo cuidado de fornecer aos nossos colegas a lista dos hoteis mais recentes e com os preços actualizados. No entanto, em alguns períodos determinados, como a Noite de Fim de Ano, Festas Religiosas e Festivais Nacionais, Convenções, Concursos Internacionais, Aniversários especiais, etc. quase todos os hotéis aplicam uma sobretaxa. Portanto, a Aristo Tours mantém o direito de rever a lista de tarifas do hotel citado no momento da reserva. No entanto, uma vez que as reservas são confirmadas com as suas tarifas específicas, nenhuns encargos adicionais são aplicados. Alguns dos hotéis selecionados nos itinerários do nosso circuito podem não estar disponíveis nesses períodos do ano. Nestes casos, teremos o máximo cuidado de reservar hoteis similares.
20-Passaportes e Vistos:
Todos os participantes devem ter um passaporte válido de pelo menos três (3) meses com o visto de turista para o destino adequado e / ou país de trânsito. É da responsabilidade dos passageiros ter a documentação necessária na sua posse antes de viajar. Consulte o consulado apropriado (s) para obter informações sobre os requisitos do passaporte. Se o participante não pode comparecer na viagem ou em parte dela, devido à ausência dos documentos exigidos, ele / ela é obrigado a cobrir todos os custos por sua conta.
21-Direito de Recusar:
Nós reservamos o direito de mediante motivos razoáveis, de recusar um passageiro em qualquer parte dos serviços turísticos, o direito de recusar ou reter qualquer pessoa como participante do circuito, caso a saúde física ou mental dessa pessoa (condição ou comportamento da pessoa em geral ) impedir o funcionamento do circuito e / ou os direitos, bem-estar ou gozo dos outros participantes do circuito. Neste caso, a responsabilida de nós (ou dos nossos agentes "), se a houver, será limitada ao reembolso das despesas por todos os serviços turísticos não utilizados.
22- Perdidos e Achados :
A Aristo Tours não se responsabiliza por objectos perdidos e achados durante a época das excursões. No entanto, se algo nos for devolvido pelos hotéis e pelas outras partes relacionadas, podemos enviar estes objectos para os endereços necessários. Então, a taxa de transferência total é cobrada por nós antes do embarque do objecto. Para os pagamentos com cartão de crédito, uma taxa de conveniência de 2,5% sobre a taxa de embarque é adicionada à carga total. Nós infelizmente não aceitamos pagamentos no destino.
23-Responsabilidade:
A Aristo Tours não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou prejuízo dos participantes durante o circuito, a menos que o problema seja causado pela nossa empresa.
24-Cancelamento:
O aviso de cancelamento por parte dos participantes deve ser comunicado por escrito, e todas estas anulações serão efectivas a partir da data em que a notificação por escrito é recebida.
Em caso de cancelamento de um participante que partilha o mesmo alojamento, a taxa cobrada ao participante restante terá que ser aumentada para a da ocupação Single, a menos que possamos providenciar um alojamento partilhado.
As taxas de cancelamento / encargos são unânimamente consideradas "Ýndemnizações", e não uma penalidade. O depósito para uma excursão implica a aceitação integral destes "Termos e Condições Gerais" e da Política de Cancelamento.
Os Custos de Cancelamento aplicáveis para além das eventuais sanções de avião são os seguintes:
Se a reserva for cancelada com mais de 30 dias antes da data prevista da partida, o pagamento integral (a taxa de cancelamento é de menos US $ 25 por pessoa ) será restituído após o recebimento do aviso de cancelamento.
Se a reserva for cancelada 21 a 30 dias antes da partida, o cancelamento deve ser de 10% do custo total.
Se a reserva for cancelada 11 a 20 dias antes da partida, o cancelamento será de 25% do custo total.
Se a reserva for cancelada 2 a 10 dias antes da partida, ou após essa data, o cancelamento deve ser de 50% do custo total.
Como os preços dos circuitos são baseados em tarifas de grupo / ou requisitos mínimos por pessoa, nenhum Reembolso pode ser feito por qualquer serviço ou por qualquer outra parte do programa não utilizada para cancelamentos feitos nas últimas 48 horas antes da data de início do serviço.
Alguns hotéis também podem cobrar taxas de cancelamento de reservas canceladas nos últimos 30-45 dias antes da data do check-in. Se essa observação é anotada na nossa folha de confirmação ,esta taxa de hotel tambem sera cobrada ýntegralmente conforme acima referido.
Se os cancelamentos são feitos por motivos de força maior, situações que estão fora do controlo dos participantes, a nossa empresa pode ser flexível quanto a esta questão e dependendo da situação, cobrar apenas as despesas impostas a nós por terceiros ou renunciar a qualquer das taxas de cancelamento.
25-Serviços para Pessoas Portadoras de Deficiência:
A Aristo Tours é uma empresa de viagens amiga dos deficientes e realiza serviços privados específicos ,para as pessoas portadoras de deficiência. No entanto, não oferecemos serviços regulares / lugar no autocarro, porque tais excursões são realizadas num ritmo veloz e com disponibilidade de espaço limitado, devido à participação de muitos outros clientes.
26-Feriados
Os museus e os sítios históricos que estão sob o controle do Ministério da Cultura estão fechados durante a manhã do primeiro dia do feriados, enquanto que os centros comerciais e outras lojas podem estar fechadas durante todo o feriado oficial. Os museus como o Mausoléu Verde em Bursa, que são regidos por outras instituições, que não o Ministério da Cultura e tambem alguns centros comerciais históricos, como o Grande Bazar e o Bazar Egípcio, estão fechados durante todo o período do feriado oficial. Em baixo estão as datas dos feriado oficiais, que estão em curso para o ano de 2010.
Por favor note, que nós não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer tipo de inconvenientes que possam surgir devido aos feriados.
01 de Janeiro-Ano Novo
23 de Abril - Independência Nacional e Dia das Crianças
19 de Maio - Dia da Juventude e do Desporto
30 de Agosto - Dia da Vitória
09-11 Setembro - Festa do Ramadão
29 de Outubro - Dia da República
16-19 Novembro - Festa do Sacrifício
Para além destes feriados específicos, os dias de encerramento habituais estão indicados nos itinerário relacionados, para evitar qualquer problema por causa deste assunto.
27- Transfers Complementares do Aeroporto para os Hotéis:
Alguns hotéis podem solicitar a prestação de serviços de transporte gratuito no dia da chegada. No entanto, a maioria destes serviços de transferência são válidos com o Rack muito superior / tarifas dos hotéis na Ýnternet , e não são aplicáveis com as reservas requisitadas por nós, porque no nosso contrato os preços são geralmente mais baixos do que os divulgados pelos hotéis.
28-Serviços não utilizados:
Como os preços dos circuitos são baseados em tarifas de grupo NENHUM REEMBOLSO pode ser pedido por quaisquer serviços ou por qualquer outra parte do programa não utilizada, após o início do circuito.
29- Disponibilidade para bebés:
Viajar com um bebé é uma grande diversão para as famílias e, portanto nós, como Aristo Tours, estamos disponíveis para disponibilizar uma cadeira de bebé nos nossos serviços que se iniciarem em Istambul, Ankara, Izmir e Capadócia , livre de encargos (embora , isto tenha um custo adicional quando prestados pelas empresas de aluguer de automóveis de serviços. No entanto, poderá haver um custo extra noutros locais. O pedido da cadeira para o bebé , deve ser feito 7 dias antes da data de início do serviço, porque como se trata de um serviço extra pode não ser garantido.
30-Reclamações:
Caso os participantes do circuito tenham alguma reclamação sobre qualquer um dos serviços turisticos prestados, estas devem ser imediatamente levadas ao nosso conhecimento, a fim de sanar o problema momentaneamente. Além disso, tais reclamações sobre os nossos circuitos devem ser enviadas para nós por escrito, no prazo de 21 dias após a conclusão dos serviços.
Como Aristo Tours não resolvemos qualquer problema relacionado com vistos.
As empresas que tratam dos Vistos devem ser contactadas para tratarem deste assunto.
A Aristo Tours não aceita qualquer responsabilidade pela perda, roubo ou danos de bens pessoais (incluindo dinheiro), perdas ou despesas por atraso ou alterações dos horários, overbooking de hotel ou por defeito, doença, epidemias, condições meteorológicas, greves, quarentena, causas de força maior, ou quaisquer outras causas fora do controle directo da Aristo Tours, nem às transportadoras nem aos proprietários dos hoteis lhes é pedida responsabilidade, porque são regidos por leis ou convenções internacionais. Nestes casos, todas as despesas adicionais têm de ser cobertas pelo participante. Se o participante chega demasiado tarde ao porto de embarque, e o navio já partiu, todas as consequências e os custos que poderão ocorrer serão suportados pelo participante.
31-Direitos de Autor:
Todos os direitos desta Tarifa Confidencial são reservados. Excepto para as citações de trechos curtos, para efeitos de crítica e análise, nenhuma parte desta tarifa pode ser reproduzida, eletrônicamente, mecânicamente, fotocópiada, armazenada em sistema de recuperação, gravação ou por outra maneira diferente ou transmitida, sob qualquer forma ou por qualquer meio, sem a prévia autorização da Aristo Tours.
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